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近日，一名瑞士投资者在与交易商Pepperstone的账户开设过程中，遭遇了一起颇为离谱的审核闹剧，被成功“劝退”。
争议核心：一份被“误判”的综合账单
据这位投资者披露，他按照平台要求提交了一份包含固定电话、家庭网络和手机费用的综合服务账单，用作地址证明。在法律定义及常识判断上，这份账单均属于有效的居住证明文件。
然而，Pepperstone审核团队却将该文件错误归类为“移动和网络账单”，进而予以拒绝，完全忽略了其中明确包含的固定电话费用。
值得注意的是，Pepperstone官网明确写明“固定电话账单”属于可接受的地址证明文件。而综合账单中已有固定电话项目，依法应被视为固定电话账单的一种形式。
面对明显的审核错误，该投资者多次向Pepperstone解释，但Pepperstone的回复却令他失望，平台无视了他的合理申辩，坚持使用“移动和网络账单”这一不准确的描述，并再次以相同理由拒绝了文件。
为避免无休止纠缠，该投资者最终提交了电费账单，地址验证因此获通过。但Pepperstone并未对先前错误给出解释，也未承认其执行标准与公开条款存在不一致。
这一系列事件让投资者对Pepperstone的运营能力失去了信心。最终，他决定关闭账户，并公开自己的经历。他在发给Pepperstone的邮件中，明确指出：“这不仅反映了文件审核缺乏基本的细致性，也显示了公司未遵守自己公布的条款。”
FX110网提醒
账户审核是交易商风控体系的第一道关口，其严谨与准确直接关系到客户信任。Pepperstone此次审核风波暴露出的流程僵化与执行偏差。这也提醒投资者们，平台的交易点差和平台功能固然重要，但其后台运营的准确性、客户服务的专业性以及对自身规则的遵守程度，同样是保障资金安全与交易体验的关键。
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