当交易者全神贯注于市场波动时，谁曾想，最大的风险竟来自自己使用的交易平台？近期，Exness因接连发生的系统故障被推至舆论中心：订单无故失效，账户被错误强平……这些技术“黑洞”，正悄然吞噬着用户的资金与信任。

案例一：订单无故被拒，错失良机损失五千美元

2025年10月10日，一位汇友在Exness的交易账户遭遇了一起令人费解的订单执行故障。

据其陈述，当晚服务器时间约23:23:51，他试图以4008.00美元的价格下达一笔5手XAUUSD的卖出开仓订单。然而，系统却以“资金不足”为由断然拒绝。

然而，这一理由完全站不住脚。该汇友的账户余额约为5750美元，杠杆设置为“1:无限”，且账户中已存在同等规模的对冲头寸，净风险敞口为零，可用保证金始终为正。更令人困惑的是，同一账户在当日早些时候曾以相同条件成功执行了5手买入订单，确认一切正常。

这瞬间的系统“卡壳”，造成了直接的财务损失。金价在订单被拒后的数分钟内快速下跌至3993-3998美元区间，导致汇友因错过最佳入场点而蒙受了约5000美元的损失。

事件发生后，汇友虽立即提交投诉，并附上MT5日志、截图及客服聊天记录等完整证据，但Exness至今未给出任何合理解释或赔偿。

案例二：对冲账户被错扣利息，触发强平后赔偿之路艰难

如果说第一个案例是“时机”的损失，那么另一位汇友的遭遇则更为惨痛，直接导致了超过1.5万美元的账面亏损。

2025年7月15日，该汇友在Exness (SC) Ltd. 的账户处于完全对冲的“中性”状态，同时持有BTCUSD和XAUUSD的多空等量头寸。在事件发生前，账户权益为27.17美元。然而，Exness系统在22:02:01错误地扣除了29.30美元的隔夜利息，这一操作直接使账户权益变为负数（-2.13美元），进而触发了系统的强制平仓机制，所有头寸被清算，总损失高达15,265.37美元。

Exness在次日（7月16日）退还了29.30美元的隔夜利息，这本身就坐实了扣款错误的事实。更深入的证据在2025年9月30日出现，Exness书面确认此次隔夜利息扣除确系“错误”。

然而，在赔偿问题上，Exness却上演了一出“变脸戏码”——起初仅愿提供27.16美元（相当于事件前权益）的“通融赔付”，并要求汇友签署一份《权利放弃声明书》，以放弃后续追诉权利。在遭到拒绝后，平台方转而改口，试图将责任归咎于“市场风险”，全然不顾自己先前已承认技术过错的事实。

正常人都知道，对冲账户的隔夜利息计算错误属于平台技术失误，与市场风险无关。Exness的推诿，严重挫伤了客户对平台的信任。

值得注意的是，近期针对Exness“技术错误”的投诉还有很多。10月11日，一汇友发帖指出Exness持续存在不公平交易执行问题，导致其多次交易遭受财产损失。

“尽管我的网络连接稳定，其他交易应用运行正常，但 Exness 官方交易应用存在的明显技术错误导致我的交易被自动止损。我提交的视频和截图可以清晰证明这些错误，”汇友说道。然而，Exness 始终坚称这些是"客户设备/网络问题"，已多次无视汇友的退款请求。

Exness应正视技术漏洞与客服失职

上述案例，无论是订单执行系统的误判，还是隔夜利息计算模块的错误，都直指Exness核心交易系统存在的技术缺陷。对于一个以提供交易服务为本的经纪商而言，这是不容忽视的底线问题。在问题发生后，Exness的处理方式显得被动且缺乏担当。从第一个案例的“拖延与沉默”，到第二个案例的“先利诱后推诿”，都反映出其客户服务体系在处理重大投诉时，未能将用户的正当权益放在首位。

我们曝光这些案例，目的不仅是为受损的汇友发声，更是为了敦促Exness作为一家受多方监管的全球性企业，能够正视自身存在的问题。立即彻查并修复技术漏洞，建立公平、透明、高效的客户投诉与赔偿机制，才是挽回市场信心的正道。

这些案例也给所有交易者上了一课：选择经纪商时，不仅要看点差和杠杆，更要考察其技术稳定性与客诉处理的口碑。 同时，务必完整保存所有交易记录、聊天记录和相关凭证，这是在发生纠纷时维护自身权益的最有力武器。