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    D Prime拒绝出金207,389.69美元，拟扣89,100美元本金及全部盈利却拒不提供证据

    投诉单号：204407 投诉平台：D Prime 投诉类型：出入金问题 维权诉求：索还交易资金，其他 维权金额：196,390 美元 投诉进度：处理中
    关注投诉 0 关注 0
    Q**1 发起投诉 09-21 16:25:49
    本人谢**，是D Prime旗下持牌实体D PRIME VANUATU LIMITED的客户，交易账户为1843643，交易服务器为DPrimeVU-Live4。
     
    2026年7月29日，本人向平台入金100,100.00美元。完成相关交易并扣除费用后，平台钱包显示余额为207,389.69美元，其中包括本人本金100,100.00美元及交易净收益107,289.69美元。
     
    2026年8月14日，本人先后两次申请提取207,389.69美元，两次出金申请均被平台拒绝，相关订单号为：
     
    1. WD2026081451125361979；
    2. WD2026081401120981476。
     
    平台最初以需要完成KYC认证为由拒绝出金，但本人账户资料显示，实名身份认证早在2026年5月13日便已完成。此后，平台又改变理由，称账户存在“待扣款项”，并要求本人联系客户经理。
     
    该客户经理随后声称，本人账户与其他三名或四名客户的账户存在所谓“串联”，涉嫌利用OTC市场或相关报价“漏洞”不当获利，并称与本人账户有关的盈利已被其他客户提取。
     
    本人明确否认上述指控。本人不认识客户经理所提到的其他客户，从未控制其账户、协调其交易，也没有与其达成任何资金或利益安排。
     
    客户经理最终表示，平台仅允许本人提取11,000.00美元。这意味着平台拟从本人100,100.00美元原始本金中扣除89,100.00美元，同时扣除本人全部107,289.69美元交易净收益，拟扣留金额合计196,389.69美元。
     
    本人多次要求平台提供证据，但平台至今未提供：
     
    1. 被认定违规的具体交易订单；
    2. 本人被指违反的具体客户协议条款；
    3. 所谓账户“串联”的技术证据；
    4. 本人与其他客户相识或共同操作账户的证据；
    5. 所谓资金被其他客户提取的完整资金流水；
    6. 扣除89,100.00美元本金及全部交易收益的计算依据；
    7. 正式、完整的书面调查决定。
     
    本人已经多次联系平台客服、客户经理、相关部门及投诉处理人员。2026年9月17日和9月18日，平台客服仍然只是回复“已转达给客户经理及相关部门”“请继续留意邮件”，没有提供投诉编号、处理负责人、证据、处理方案或完成期限。
     
    截至2026年9月21日，自本人出金申请被拒以来已经过去38天。本人全部207,389.69美元仍无法提取，平台内部投诉程序没有给出任何实质性结果。
     
    本人现向外汇110正式投诉并提出以下诉求：
     
    1. 请外汇110正式登记投诉并提供投诉编号；
    2. 请协助联系D Prime合规部门及高级管理层，要求其作出正式书面答复；
    3. 要求平台立即释放本人100,100.00美元本金；
    4. 如平台无法提供真实、完整且有效的违规证据，应向本人支付全部207,389.69美元；
    5. 要求平台公开说明被指违规的具体订单、协议条款、技术证据及扣款计算；
    6. 在问题实际解决前，请勿将本投诉标记为已解决；
    7. 请根据本人提交的出入金记录、账户截图、邮件及聊天记录，客观记录并持续跟踪平台的处理情况。
     
    本人从未同意仅返还11,000.00美元的方案，也从未授权平台扣除本金及交易净收益。平台关于“串联”“违规”和第三方提款的内容只是平台人员提出的指控，并非本人承认的事实。
     
    本人愿意提交账户资料、实名认证记录、入金及钱包记录、出金被拒记录、交易历史、平台邮件及客户经理聊天记录等完整证据。

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